Politica de rambursare

Prezenta Politică de rambursare explică condițiile în care se acordă rambursări pentru achizițiile efectuate prin orice site web, aplicație mobilă sau altă aplicație software (denumite colectiv „Serviciile”) prezentate împreună cu această Politică de rambursare și/sau care fac trimitere la aceasta, operate de RUSU D. DINU-ȘTEFAN PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ (CUI 50977819, nr. de înregistrare în Registrul Comerțului F2024017646002), care activează sub numele comercial CodingShadows. Adresă de email de contact: contact@codingshadows.com.

1. Domeniul de aplicare al acestei politici

Această politică se aplică achizițiilor de conținut digital, abonamentelor, achizițiilor în aplicație și altor funcții plătite oferite prin Serviciile noastre. Vă rugăm să o citiți cu atenție înainte de a efectua o achiziție. Prin finalizarea unei achiziții, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu condițiile prevăzute în această Politică de rambursare, împreună cu Termenii și condițiile și Politica de confidențialitate.

2. Achiziții prin magazinele de aplicații

Majoritatea achizițiilor aplicațiilor noastre mobile, a abonamentelor și a achizițiilor în aplicație sunt procesate de platforme terțe, precum Apple App Store și Google Play. Atunci când achiziția este procesată de una dintre aceste platforme, rambursarea este supusă politicii și procedurilor de rambursare proprii ale platformei respective, iar rambursările trebuie, de regulă, solicitate direct platformei:

• Apple App Store: solicitările de rambursare sunt gestionate de Apple. Puteți solicita o rambursare prin reportaproblem.apple.com sau din setările contului Apple.
• Google Play: solicitările de rambursare sunt gestionate de Google. Puteți solicita o rambursare prin Magazinul Google Play sau la play.google.com/store/account.

Nu avem posibilitatea de a emite direct rambursări pentru achizițiile procesate de aceste platforme. Totuși, dacă întâmpinați o problemă, vă rugăm să ne contactați și vom face tot posibilul să vă ajutăm.

3. Dreptul de retragere pentru conținutul digital (consumatori din UE)

Dacă sunteți consumator cu reședința în Uniunea Europeană, aveți, în general, un drept de retragere de 14 zile pentru achizițiile online, în temeiul Directivei 2011/83/UE și al legislației române privind protecția consumatorilor (OUG nr. 34/2014).

Pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material (cum ar fi funcțiile din aplicații, descărcările digitale sau serviciile online), sunteți de acord în mod expres ca furnizarea să înceapă imediat după achiziție și luați la cunoștință că, prin urmare, vă pierdeți dreptul de retragere odată ce executarea a început, iar descărcarea sau accesul a început cu acordul dumneavoastră prealabil. Dacă executarea nu a început încă, vă puteți exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv.

4. Abonamente și reînnoire automată

Abonamentele se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărei perioade de facturare, cu excepția cazului în care sunt anulate înainte de data reînnoirii. Vă puteți gestiona sau anula abonamentul în orice moment din setările magazinului de aplicații folosit pentru achiziție (Apple App Store sau Google Play). Anularea unui abonament oprește plățile viitoare, dar nu atrage rambursarea automată a sumelor deja plătite pentru perioada de facturare în curs. Accesul la funcțiile plătite continuă, de regulă, până la sfârșitul perioadei deja plătite.

5. Situații în care se pot acorda rambursări

Atunci când o achiziție este efectuată direct prin noi, nu printr-un magazin de aplicații, sau atunci când un magazin de aplicații vă îndrumă înapoi către noi, putem acorda, la libera noastră apreciere, o rambursare în situații precum:

• Funcția sau serviciul achiziționat prezintă un defect semnificativ, pe care nu îl putem remedia într-un termen rezonabil.
• Ați fost taxat din greșeală sau de mai multe ori pentru aceeași achiziție.
• Serviciul nu a fost furnizat din cauza unei erori din partea noastră.

6. Situații în care nu se acordă rambursări

Cu excepția cazurilor în care legea aplicabilă prevede altfel, rambursările nu se acordă, în general, în următoarele situații:

• Răzgândirea după ce conținutul digital a fost accesat, descărcat sau consumat.
• Neanularea unui abonament înainte de reînnoirea sa automată.
• Probleme cauzate de echipamente, programe sau condiții de rețea ale unor terți, aflate în afara controlului nostru.
• Încălcarea Termenilor și condițiilor noastre, care a dus la închiderea contului.

7. Cum solicitați o rambursare

Pentru achizițiile efectuate printr-un magazin de aplicații, vă rugăm să trimiteți solicitarea direct platformei respective, conform secțiunii 2. Pentru achizițiile efectuate direct prin noi, vă rugăm să ne contactați la contact@codingshadows.com, indicând detaliile comenzii, adresa de email asociată achiziției și motivul solicitării. Vom analiza solicitările eligibile și vom răspunde în termen de 14 zile. Rambursările aprobate se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită inițial.

8. Drepturile consumatorilor

Nicio prevedere a acestei Politici de rambursare nu afectează drepturile dumneavoastră legale de consumator conform legislației aplicabile, inclusiv drepturile prevăzute de legislația Uniunii Europene și de legislația română privind protecția consumatorilor. Dacă sunteți consumator, vă puteți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și puteți folosi serviciul acesteia de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), la anpc.ro/sal.

9. Modificarea acestei politici

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de rambursare în orice moment, fără notificare prealabilă. Continuarea utilizării Serviciilor noastre după orice modificare constituie acceptarea politicii modificate. Achiziției dumneavoastră i se aplică politica în vigoare la momentul efectuării acesteia.